Reklamacje
17215
page-template-default,page,page-id-17215,bridge-core-2.7.9,qode-page-transition-enabled,ajax_fade,page_not_loaded,,qode_grid_1200,qode-theme-ver-26.4,qode-theme-bridge,disabled_footer_top,qode_header_in_grid,wpb-js-composer js-comp-ver-6.7.0,vc_responsive

Reklamacje

Procedura reklamacyjna - Nowax spółka jawna

W firmie Nowax dokładamy wszelkich starań, aby dostarczane produkty spełniały najwyższe standardy jakości.
Jeśli jednak wystąpią jakiekolwiek nieprawidłowości lub wady, oferujemy przejrzystą i sprawną procedurę reklamacyjną.

 

1. Zgłoszenie reklamacji

Reklamację należy zgłosić bezpośrednio do firmy Nowax:

    • drogą mailową na adres: biuro@nowax.pl z tytułem „Reklamacja „        
    • lub osobiście w siedzibie firmy: Staszów 28-200,  ul. Krakowska 66.

W zgłoszeniu należy podać:

    • dane kontaktowe (imię i nazwisko/nazwa firmy, numer telefonu, e-mail),
    • numer faktury / kopię faktury proszę załączyć jako załącznik
    • jeśli reklamacja jest z tytułu gwarancji proszę o załączenie druku gwarancji jako załącznik
    • jeśli reklamacja jest z tytułu rękojmi proszę podać datę zakupu towaru ( rękojmia obowiązuje 2 lata od momentu zakupu towaru )
    • Proszę o podanie w jakim okresie zamontowano pokrycie dachowe i pełną nazwę firmy montującej
    • szczegółowy opis wady,
    • zdjęcia przedstawiające uszkodzenia lub niezgodności.

 

2. Weryfikacja zasadności reklamacji

Po otrzymaniu zgłoszenia, dział reklamacji Nowax weryfikuje przesłane materiały. W razie potrzeby kontaktujemy się z klientem w celu doprecyzowania informacji.

Uwaga: Reklamacje wynikające z niewłaściwego przechowywania lub transportu blach (np. długotrwałe składowanie na zewnątrz bez zabezpieczenia) nie będą uznawane

Zgodnie z zaleceniami producenta, blachy i elementy stalowe powinny być przechowywane w suchym, zadaszonym miejscu, z dobrą wentylacją, a folia zabezpieczająca powinna zostać usunięta by nie przywarła do powierzchni pod  wpływem temperatury.

 

3. Odesłanie reklamowanego towaru (jeśli wymagane)

W przypadku konieczności fizycznego zwrotu towaru:

  • produkt należy odpowiednio zabezpieczyć i odesłać wraz z formularzem reklamacyjnym na adres firmy Nowax ul.Krakowska 66   28-200 Staszów na koszt własny .
  • Zwrotowi nie podlegają blachy i akcesoria ,które są towarem nieprefabrykowanym, wyprodukowanym indywidualnie dla każdego klienta wg specyfiki lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

 

4. Rozpatrzenie reklamacji

Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi maksymalnie 14 dni roboczych od momentu otrzymania kompletu informacji w tej sprawie

Po rozpatrzeniu reklamacji klient otrzymuje:

    • potwierdzenie uznania reklamacji oraz informację o dalszych krokach (wymiana, naprawa, zwrot środków),wybór zaspokojenia roszczeń leży w gestii Nowax
    • lub uzasadnienie odmowy, jeśli zgłoszenie nie spełnia warunków reklamacyjnych.

 

5. Dodatkowe informacje

    • Koszty dostarczenia reklamowanego towaru pokrywa kupujący.
    • W przypadku uznania reklamacji, firma Nowax zwróci koszt transportu.
    • Zwrot należności następuje na konto bankowe w ciągu 14 dni roboczych., lub do rąk własnych klienta -kwestia do ustalenia

 

Kontakt w sprawach reklamacyjnych